ISO 9001:2008
Perusahaan-perusahaan yang sukses adalah perusahaan yang didasari oleh mutu, mulai dari cara kerja mereka hingga standar layanan pelanggan yang mereka terapkan dan produk yang dihasilkan.
ISO 9001 adalah standar internasional yang berkaitan dengan manajemen mutu, yang berlaku di setiap organisasi dengan seluruh jenis sektor dan kegiatan usaha. Ada 8 fokus dari ISO 9001 yang menjadi penekanan dalam penerapannya yaitu :
Fokus Pelanggan : Perusahaan atau organisasi bergantung pada pelanggannya, sehingga perlu mengadakan kegiatan seputar pemenuhan kebutuhan pasar
Kepemimpinan
:
diperlukan untuk memberikan kesatuan tujuan dan arah
Keterlibatan personil
:
menciptakan suatu lingkungan dimana karyawan/personil berperan aktif dalam mencapai tujuan organisasi.
Pendekatan Proses : mencapai tujuan organisasi, sumber daya dan kegiatan yang harus dikelola dalam bentuk proses dengan pengertian bagaimana output dari satu proses mempengaruhi input dari proses lainnya.
Pendekatan Sistem Terhadap Manajemen : Efektivitas dan efisiensi perusahaan tergantung pendekatan sistematis terhadap kegiatan kerja
Peningkatan Berkelanjutan : dengan menerapkan sebagai bagian dari budaya sehari-hari, merupakan tujuan utama suatu organisasi.
Pengambilan keputusan berdasarkan fakta : keputusan efektif didasarkan pada analisa data secara logis dan intuitif serta informasi faktual.
Hubungan pemasok yang saling menguntungkan : hubungan tersebut akan meningkatkan kemampuan dalam menciptakan nilai
